Derechos del Consumidor Financiero

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Derechos

Los consumidores financieros gozan de los siguientes derechos:

  • a) Al acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.
  • b) A recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad adecuadas a sus intereses económicos.
  • c) A recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible de las entidades financieras, sobre las características y condiciones de los productos y servicios financieros que ofrecen.
  • d) A recibir buena atención y trato digno de parte de las entidades financieras, debiendo éstas actuar en todo momento con la debida diligencia.
  • e) Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los numerales precedentes.
  • f) A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley.
  • g) A efectuar consultas, peticiones y solicitudes.
  • h) Otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.

Además de los Derechos descritos y establecidos en el Artículo 74 de la Ley de Servicios Financieros, los consumidores financieros tienen derecho a:

  • a) Recibir educación financiera.
  • b) Ser informado sobre sus derechos y las instancias de protección establecidas para la defensa de los mismos.
  • c) Ser informado sobre las entidades que se encuentran autorizadas para la prestación de servicios financieros.
  • d) Elegir el servicio financiero que mejor se ajuste a sus necesidades y posibilidades, pudiendo exigir explicaciones verbales y/o escritas que le posibiliten la toma de decisiones.
  • e) Acceder a los servicios financieros ofrecidos por las entidades financieras en los términos establecidos en los contratos suscritos, los cuales deben respetar las condiciones generales incluidas en la documentación informativa, ofertas o publicidad difundida.
  • f) Suscribir contratos que contengan cláusulas claras, legibles, unívocas y comprensibles.

Direcciones de Centros de Consulta ASFI

Línea gratuita nacional, Centro de Consulta ASFI:

800 103 103

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