{"id":20936,"date":"2024-10-25T03:08:55","date_gmt":"2024-10-25T07:08:55","guid":{"rendered":"https:\/\/fondeco.org\/?page_id=20936"},"modified":"2024-10-25T16:23:22","modified_gmt":"2024-10-25T20:23:22","slug":"punto-de-reclamo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fondeco.org\/punto-de-reclamo\/","title":{"rendered":"Punto de Reclamo"},"content":{"rendered":"\t\t

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Proceso para realizar su reclamo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conozca sus Derechos y cumpla sus Obligaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Servicio que brinda la entidad supervisada, que se presta en todas las oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico, destinado a atender en primera instancia los reclamos que presentan los consumidores financieros.<\/p>
Las Entidades Financieras, est\u00e1n obligadas a atender los reclamos de sus consumidores financieros, de acuerdo al Reglamento para el funcionamiento del PR., de la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (ASFI).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Es un servicio de ASFI, disponible en todas sus oficinas, dedicado a atender aquellos reclamos en los que el\u00a0consumidor financiero est\u00e1 en desacuerdo con la respuesta emitida por la entidad supervisada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Los\u00a0consumidores financieros pueden presentar sus reclamos ante el PR. De FONDECO IFD, de la siguiente manera, adjuntando la documentaci\u00f3n que consideren necesaria.<\/p>
Por escrito: Mediante el Formulario de Registro de Reclamos dirigido al \u00c1rea del Punto de Reclamo de FONDECO IFD.<\/li>
Por Internet: a trav\u00e9s del Formulario de Reclamos existente en el sitio p\u00fablico de nuestra p\u00e1gina web.<\/li>
En forma personal: En cualquiera de nuestras oficinas de FONDECO IFD donde est\u00e1 el letrero de Punto de Reclamo.<\/li><\/ul>
Su reclamo ser\u00e1 registrado en FONDECO, se le asignar\u00e1 un n\u00famero \u00fanico de reclamo y dentro del plazo establecido recibir\u00e1 una comunicaci\u00f3n de FONDECO dando respuesta al mismo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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La ASFI, atender\u00e1 los reclamos \u00fanicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su soluci\u00f3n y atenci\u00f3n en las entidades financieras.<\/li>
La ASFI, no puede intervenir en los procesos judiciales interpuestos entre entidades y sus consumidores financieros, los que deben ser resueltos en los tribunales de justicia. La ASFI, no tiene facultades para resolver conflictos que exceden el \u00e1mbito administrativo y de regulaci\u00f3n.<\/li>
Conoce la informaci\u00f3n del\u00a0Centro de Reclamos de la ASFI<\/a>\u00a0Aqu\u00ed<\/a>.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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EXPRESA:<\/strong>\u00a0Mediante una comunicaci\u00f3n escrita.<\/li>
OPORTUNA:<\/strong>\u00a0Se cumplen plazos de las respuestas establecidos al momento de presentar el reclamo.<\/li>
INTEGRA:<\/strong>\u00a0Las respuestas deben ser: completa, exacta, imparcial y verificable. Respecto a los aspectos planteados en el reclamo.<\/li>
COMPRENSIBLE:<\/strong>\u00a0Las respuestas utilizar\u00e1n palabras y conceptos que faciliten el pleno entendimiento de la misma por parte del consumidor financiero.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t